Schlagwort: Sky

Hallo Sky! Kein Geld für ordentlichen Kundenservice?

am 2009-12-14

Ach ja, heute musste ich herzlich schmunzeln. In meinem letzten Beitrag habe ich nochmals ein bißchen was über meine Freunde von Sky geschrieben. Erstmal herrschte Ruhe, doch heute schlugen innerhalb von zweieinhalb Stunden zwei positive Kommentare im Blog auf. Das ist natürlich total nett und voll zufällig, zumal die beiden auch denselben ausländischen Provider nutzen. Aber dennoch ein herzliches Willkommen an raniA und Herbert Bauer.

Natürlich beruhen meine Aussagen nur auf Annahmen, aber auf einem Blog bei dem pro Artikel 1,5 Kommentare geschrieben werden, fällt es auf, wenn plötzlich zwei total nette Kommentare zu einem von mir kritisch betrachteten Thema verfasst werden. Zumal wenn die Kommentatoren nicht zum Kreis der üblichen Schreiberlinge gehören. Ich kann natürlich verstehen, dass Sky die Tatsache nicht schmeckt, dass ich bei Begriffen wie “Sky Kundenservice” oder “Sky Kundencenter” momentan in den Top Ten bei Google zu finden bin. Meine Auslassungen sind ja auch nicht besonders schmeichelnd für ein Dienstleistungsunternehmen, welches in Pressemitteilungen von Kundenzufriedenheit und Co. schwafelt. Es sieht also so aus, als würde man bei Sky versuchen, seine Online-Reputation zu schützen. Ob man das nun bei Sky direkt in die Hand nimmt oder dafür eine Agentur beauftragt, kann ich nicht sagen.

Ich weiß nur, dass es nicht sonderlich geschickt ist, weil auch ein Blinder mit Krückstock sieht, dass es gefakte Blogkommentare sind. Falls Sky eine Agentur beauftragt haben sollte, bleibt die Frage wie zielführend das Ganze ist. Denn so bekommt Sky wieder negative Aufmerksamkeit von meiner Seite aus. Sowohl in dem Fall als auch im Fall, dass Sky die Nummer selbst durchzieht: ich kenn da eine Firma, die sich damit sehr gut auskennt. Fragt doch mal die Jungs von construktiv/trafficmaxx, die helfen euch bestimmt weiter und die leisten echt gute Arbeit.

Aber ich habe auch noch ein, zwei Tipps auf Lager. Statt hier die Lobhudelei-Kavallerie loszuschicken, vielleicht einfach mal den Kunden ernst nehmen. Arbeitet am Service und seid kulant, wenn jemand Probleme hat. Ich habe am 11.09. meinen Receiver und die Smartcard bekommen. Danach hätte ich zwei Monate alle Sender sehen sollen laut Angebot. Mitte Oktober kann ich die Sky Cinema-Kanäle nicht mehr empfangen. Bei Nachfrage heißt es, dass ich angeblich schon seit dem 06.08. freigeschaltet sei und damit alles rechtens ist. Schließlich hatte ich eine Gutschrift erhalten (dabei war die für eine komplett falsche Rechnung und ich wurde in dem Zuge nie darauf hingwiesen, dass ich schon seit dem 06.08. Kunde bin) und als ich fragte, ob ich vielleicht aus Kulanzgründen noch einen Monat Sky Cinema extra erhalten könnte, wollte man das weiterleiten. Gehört habe ich bis heute nix. Auch auf eine Mail zu dem Thema habe ich keine Antwort erhalten. Das Online-Kundencenter ist bis heute, viereinhalb Monate nach dem Wechsel von Premiere zu Sky, nicht aufrufbar.

Statt mich hier mit Fake-Kommentaren vollzupupen, hätte man sich ja mal die Zeit nehmen können, mich zu fragen, wie man mir helfen könnte und mich so zu einem zufriedeneren Kunden machen, der positiver über Sky berichtet. Aber so? Natürlich ist es verlockend, jeden negativen Kommentar mit zwei positiven zu übertönen, doch wirklich zufriedener werden die Kunden dadurch auch nicht.

Sky und die Scheu vor dem Service

von Stephen

am 2009-11-25

in Sky und ich

Gestern habe ich herzlich gelacht. Im Briefkasten hatte ich die schriftliche Ausfertigung meiner Vertragsunterlagen zum Abo. Nicht schlecht. Hat nur knapp 4 Monate gedauert, denn schließlich habe ich am 01.08. das Abo abgeschlossen. Und selbst wenn das Abo erst ab Datum der Freischaltung der Smartcard gilt, ist dies der 06.08. Seitdem ich Kunde bin, habe ich mich nicht einmal bei Sky ins Kundencenter einloggen können. Wobei das nicht so ganz stimmt, denn der Login funktioniert reibungslos. Nur kann ich weder meine eine einsame Mail lesen, noch die Online-Kontoauszüge einsehen. Sind aus technischen Gründen gerade nicht verfügbar.

Zudem hatte ich neulich eine nette Diskussion mit der Sky-Hotline, bei der herauskam, dass ich in deren System seit 06.08. freigeschaltet bin. Komisch, dass ich Receiver und Smartcard erst am 11.09. erhalten habe. Dafür, dass mir schon im Oktober die SkyCinema-Kanäle gecancelt wurden gab es eine Gutschrift. Sagt die Service-Tante. Alles klar. Naja, ich werde mich in einer ruhigen Minute mal dran machen, das Abo zu kündigen. Letztlich ist es in der momentanen Version nur Geldverschwendung. Die Sportrechte sind höchstens dürftig. Keine Serie A, keine Premiera Division, kein US-Sport (okay, Wrestling), Formel 1 wird aus dem Studio in Deutschland kommentiert, kein Handball, kein Basketball, nada. Wenn Länderspielpause ist, kann man sich die 13. Wiederholung des Bundesliga-Knaller Hertha gegen Köln oder so angucken. Way to go, suckers!

Mittlerweile bringt man einen HD-Receiver inklusive 8 Monate Sky HD für 200 Euro an den Mann. Guter Deal. Wahrscheinlich hat man nach den letzten Quartalszahlen das Flattern bekommen. Die waren alles andere als gut. Bei allesaussersport kann man mehr Infos zu dem Thema bekommen. Naja, mal schauen, ob die das Ruder noch rumreißen oder den Karren bald endgültig festfahren.

Mein Weg zu Sky Teil VI

von Stephen

am 2009-09-12

in Sky und ich

Es geschehen noch Zeichen und Wunder. Nach dem Telefonat am Donnerstag, in welchem mir versichert wurde, dass Receiver und Smartcard auf dem Weg zu mir seien, lag gestern zuerst die Smartcard in meinem Briefkasten. Das waren ja schon immerhin 50 Prozent der Dinge, die ich zum Sky gucken benötige. Eine halbe Stunde nachdem ich die Smartcard aus dem Briefkasten fischte, klingelte es an der Tür und mein Freund, der DHL-Fahrer kam die Treppen hoch. In der Hand einen mittelgroßen Karton. Und es war dann sogar der ersehnte Receiver. Halleluja.

Zwei Minuten habe ich zum Aufbau gebraucht und dann noch eine halbe Stunde im Leerlauf den Receiver auf das Freischaltungssignal gewartet. Eingeweiht haben wir unsere Sky-Ära abends mit Total Recall auf dem Sci-Fi-Kanal. Und jetzt schaue ich ganz entspannt Tottenham Hotspurs vs. Manchester United. Wurde auch mal Zeit! 🙂

Mein Weg zu Sky Teil IV

von Stephen

am 2009-09-09

in Sky und ich

Achja, es ist einfach herrlich. So langsam zweifel ich ja an meinem eigenen Verstand. Heute sind schon wieder einige Tage ins Land gegangen, ohne dass hier irgendwas angekommen wäre.

Also, habe ich mich aufgerafft und nochmal bei Sky angerufen. Und dort wurde es dann eher skurril. Die Dame, die mein Gespräch entgegennahm, erklärte mir doch glatt, dass sie im System einen Versand vom 06.08. sehen würde. Wir erinnern uns an den letzten Beitrag, wo von einem Nachversand am 31.08. die Rede war. Dementsprechend viele Fragezeichen hatte ich im Gesicht. Leider konnte mir meine Gesprächspartnerin nicht erklären, was das alles zu bedeuten hätte, bzw. was denn mit dieser ersten Lieferung passiert sei. Daraufhin versuchte Sie mich in die entsprechende Fachabteilung durchzustellen, was aber nicht klappte. Nach dem zweiten erfolglosen Durchstellversuch meinte sie zu mir, ich solle es später noch einmal versuchen. “Haben Sie wenigstens eine Durchwahl für mich? Ich habe nicht so die Lust, meine Lebensgeschichte noch einmal zu erzählen.” Ein freundliches “Nein, leider nicht” war die Antwort.

Vorhin habe ich also noch einmal angerufen und noch einmal die ganze Geschichte erzählt. Man ließ mich einen Moment lang warten und schließlich meinte die freundliche Dame, dass bei ihr im System steht, die Lieferung an mich hätte am 14.08. das Zentrallager verlassen. Das war der Moment, wo ich dachte: “Die spinnen, die Römer!”. Ich meinte zu der Telefondame, dass man mir letzte Woche den 31.08. genannt hatte und beim Telefonat nur wenige Stunden vorher den 06.08. “Ja, da kann ich auch nix machen. Ich sehe hier auf dem Bildschirm nur den 14.08. und keine anderen Daten.” Wat? Dann wurde ich noch informiert, dass die Dame einen weiteren Nachversand veranlasst hätte, dieser aber noch ein paar Tage dauern könnte. Nee, is klar. Nach dem Telefonat war ich mal echt richtig sprachlos, und das passiert jetzt auch nicht so oft. Zentrale Frage ist, ob die da einfach irgendwelche Daten nennen, um die Kunden irgendwie ruhigzustellen? So viel Chaos kann doch gar nicht in einem Unternehmen herrschen, ohne dass es einfach in sich zusammenfällt.

Die vorherigen Teile meiner Odyssee: Teil I, Teil II und Teil III

Mein Weg zu Sky Teil III

von Stephen

am 2009-09-05

in Sky und ich

So, heute sind nun schon 35 Tage ins Land gezogen, seit ich Sky bestellt habe. Seit meinem letzten Post zu diesem Thema und der Mail, dass Sky gerade eine große Lieferung Receiver erhalten habe, ist dennoch ein bißchen was passiert.Zum einen habe ich eine von vier Ausgaben einer Fernsehzeitschrift erhalten. Nett von Sky, denn da kann ich mir jeden Tag anschauen, was ich alles gerade NICHT gucken kann. Zum anderen ist die Prämie für die Freundschaftswerbung angekommen. Witzigerweise hieß es hier am Anfang, es würde 6-8 Wochen dauern bis zur Lieferung. Ging dann doch in etwas mehr als vier Wochen. Als ich hörte, dass die Prämie ihren Empfänger erreicht hatte, griff ich zum Hörer, um mal an der Hotline zu fragen, wie lange ich denn noch warten müsse. Nach einiger Zeit landete ich angeblich bei der Abteilung, die unter anderem für den Versand zuständig ist. Dort erklärte mir die freundliche Dame, dass meine Paket am 31.08. verschickt worden wäre und nach 3-5 Werktagen bei mit eintreffen wird. Das wäre dann heute oder nächsten Montag. Ich bin gespannt.

Bei oben genanntem Telefonat habe ich dann auch meine Kundennummer bekommen. Mit der wollte ich mich dann in das Sky-Kundencenter auf der Homepage einloggen. Nach Eingabe der Kundennummer wurde ich weitergeleitet auf eine Seite, wo ich meine Identität verifizieren sollte, damit ich mir anschließend eine Geheimzahl aussuchen konnte. Die Verifizierung bestand aus vier Fragen, u.a. Nachname und Adresse. Diese Fragen habe ich nach bestem Gewissen ausgefüllt, aber dreimal sagte mir die Eingabemaske, die Angaben seien fehlerhaft. Und nach dem dritten Fehlversuch erhielt ich dann noch die Nachricht, dass mein Zugang gesperrt sei und ich mich mit dem Sky-Kundenservice in Verbindung setzen solle. Habe ich dann per Mail gemacht. Als Antwort bekomme ich eine Standardmail, dass das Sky-Kundencenter online völlig überlaufen sei und es deshalb für viele Kunden nicht möglich sei, sich einzuloggen. Das war mal so gar nicht die Antwort auf meine Frage, aber lässt auch wieder tief blicken. Angeblich soll Sky für das Marketing zum Wechsel von Premiere auf Sky ca. 100 Millionen Euro löhnen, aber die sind nicht in der Lage, einen zweiten Server hinzustellen, um den “Ansturm” von Kunden abzufangen? Das ist ja mal beruhigend.

Mein Weg zu Sky Teil II

von Stephen

am 2009-08-19

in Sky und ich

Es gibt Neuigkeiten von der Sky-Front. Nein, ich habe weder die Smartcard, noch einen Receiver. Aber nach der schon erwähnten Mail habe ich gestern nochmals eine Mail an Sky geschrieben und gefragt, ob man mir Auskunft über ein mögliches Zeitfenster geben könnte. Ich habe sogar gestern eine Antwort erhalten. Um es kurz zu machen: Ja, man hat gerade Schwierigkeiten, da der Ansturm so groß ist. Aber man hat gerade eine Lieferung neuer Receiver bekommen und jetzt wird es nicht mehr lange dauern, bis ich meinen Kram bekomme. Man wolle sich aber nicht äußern, wie lange es jetzt genau dauern wird.

Ich habe mal kurz im Forum von digitalfernsehen.de nachgeschaut und da hatten sich schon einige gemeldet, die exakt dieselbe Mail erhalten haben. Hatte ich mir schon gedacht, da die Mail keine persönliche Anrede erhielt, sondern mit den Worten “Sehr geehrte Abonnentin, sehr geehrter Abonnent” begann. Aber ich habe Glück, denn man versicherte mir in der Mail, dass die Abbuchung der Abo-Gebühren erst beginnt, wenn ich die Smartcard freischalten lasse. Auch zu freundlich. Also werde ich weiter warten müssen. скачать видео порно на телефон

Daneben gab es noch mehr News von Sky. Ich habe beim Abschluss des Abos von der Freundschaftswerbung Gebrauch gemacht. Ein Arbeitskollege ist schon Mitglied im Club. Also, eine lecker Docking-Station für den Ipod ausgesucht und ab dafür. Anfang letzter Woche bekam besagter Kollege Post von Sky, dass er einen neuen Abonnenten geworben habe (was ja immer ein Indiz dafür ist, dass mein Abo im System angekommen ist). Ein paar Tage später gab es nochmal Post von Sky. Hier entschuldigten Sie sich, dass die Lieferung sich noch verzögern würde und sie die Docking-Station im Moment nicht liefern können. Lustig ist das Ganze deshalb, weil sie im ersten Brief schrieben, dass es 6-8 Wochen dauert, bis die Prämie geliefert wird. Da ist es jetzt nicht so traurig, dass man im Moment nicht liefern kann. 🙂 Wahrscheinlich ist es aber nur ein erster Schritt zur bald folgenden Ansage, dass die Prämie niemals nicht geliefert werden kann.

Mein Weg zu Sky

von Stephen

am 2009-08-10

in Sky und ich

Vor einigen Tagen habe ich ja verlauten lassen, dass ich mir jetzt Sky bestellt habe. Nun habe ich in der letzten Woche in einigen Foren gelesen, dass sich Sky schwer tut, die Neuabonnenten abzuarbeiten und auch die Hotlines mitunter kaum bis gar nicht erreichbar sind. Da habe ich mir als besorgter Konsument gedacht, ich frage mal bei Sky nach, wie die Lage ist. Also habe ich eine kleine Mail an den Kundenservice verfasst und gefragt, ob die wirklich Probleme haben.

Heute kam dann die Antwort. Schön mit Copy & Paste verfasste Standardantwort: “Wir verstehen Ihre Verärgerung.” Ja, aber ich habe nur gefragt und bin doch auch gar nicht verärgert. Immer diese Unterstellungen hier. “Gern informieren wir Sie.” Super, dann her mit den Fakten. “Bitte haben Sie Geduld, wir bearbeiten Ihren Vertrag so schnell es geht.” Das ist doch fein. “Leider kommen wir mit der Bearbeitung nicht hinterher. MfG…..” Äh, wo sind denn da die Infos, außer dass ich Geduld haben soll? *seufz* Tja, bin ich nach der Mail ähnlich schlau wie vorher. Ist ja kein Problem, wenn die heillos überfordert sind mit dem Kundenansturm, aber da muss es doch möglich sein, ein Zeitfenster zu nennen, oder? Naja, ich harre dann mal weiter der Dinge, die da kommen mögen.